えーっと・・・・

先日から、何を怯えていたのか？つーと・・・・

実は先日発送したオーダー品の特注トランク什器セット。

届いた依頼者様からご連絡があり(￣Д￣;)ｴｯ?

添付頂いた写真を見ると・・・・

明らかに壊れてる。

Σ(￣ロ￣lll)ｶﾞｰﾝ

こ・・・・これは・・・・・運送事故です。

(ノД`)・゜・。

先ずは、楽しみにお待ち頂いた依頼者様。

ご報告頂いた時点で修理対応では時間的に間に合わず、

折角の新什器でのお披露目イベントにご利用のご予定が

狂ってしまった事。

本当に申し訳ありません。

・

きっと、お楽しみ頂いていたのに・・・・

開封して・・・ガッカリ落胆されたと思います。

(ノД`)・゜・。それを思うと情けなくて泣けてきます。

本当に、本当に申し訳御座いません。

m(__)m

今回の場合は明らかに運送事故ですが、そんな事は関係なく

依頼者さまのご期待を裏切ってしまった事、全て私の責任です。

謝って済む話ではありませんが、本当にすみません。

・

当然、直近の先週末のイベントには間に合わず(ノД`)・゜・。

私の什器のご予定なので他の代用では間に合わず、取り合えずで

壊れたまま・・・・お使い頂く羽目に(ノД`)・゜・。

・

早急に佐川急便、当方の発送センターに報告。協議の結果、

修理＆新規作り直しを含め、運送保険適用＆ご自宅まで壊れた

商品を配送員がお引取りさせて頂く手配をさせて頂きました。

・

そして、本日「梱包していた段ボールを含めそのまま」送り返して

頂いたのが届きました。（佐川急便配送員も同席）

まず・・・・「あー・・・やっぱりな？」┐(´д｀)┌

見て判るように・・・・これはズドン！と落としてます。

・

もしかすると「手作りだから壊れやすい？」と思われるかも

知れませんが、私が創る木工でそんな華奢なモノは創りませんし

ましてや、これはトランク什器ですからね？

「おおよそ頭上より高い２ｍくらいからガッシャーン！」っと

落とさないと、こう言う風には壊れません。

┐(´д｀)┌ｿｰﾅﾉ

イケヤやニトリの既製品だろうが・・・壊れてる話です。

コチラにも打撃痕は残ってますが、恐らくは先ほどの角を

下に落としてぶつけた反動で何かに当たった痕跡で

コチラは差ほど問題では無い。β(□-□ ) ﾌﾑﾌﾑ

・

何が問題なのか？つーと・・・・

ココね？段ボールの内側。クッキリ潰れてるのが判ると

思います。(￣Д￣;)ﾎﾝﾄﾀﾞ

ただ、普通の既製品のガバガバ段ボールなら、こー言う事も

あり得るのかも知れませんが・・・・よーく考えて下さいね？

（↑発送前の梱包時に撮影）私の梱包は、それ専用に

段ボール箱を作って梱包するので、元々「隙間が無い」んです。

(￣Д￣;)ｱｯ!

そうなの。アレだけの外力が加われば、箱が潰れた分だけ

本体に当たってる訳で・・・当然・・・壊れますよね。

(ノД`)・゜・。

して・・・コチラが壊れた本体の中身。一見、そんなに

壊れて無いようにも見えるかも知れませんがぁ・・・

ハイ。棚がぶっ壊れて背面板からも剥がれ、ビスも

抜けちゃってます。(ノД`)・゜・。

他の棚も・・・・外れちゃってますし、依頼者さんが言うには

届いた時には抜け落ちる筈の無い落下防止ワイヤーが数か所、

抜け落ちてたそうです。

(ノД`)・゜・。ｵｲｵｲ

ただ・・・不思議だと思いません？トランクの中身の棚が

（直接当たって無いのに）何故？こーなるのか？

・

恐らく・・・・箱の傷と本体の痛みを隈なくチェックして

推測するにβ(□-□ ) ﾌﾑﾌﾑ

この木製トランクは軽さ＆強度を確保するために、

４角を高精度アラレ組みしてます。帰って来た本体も

アラレ組の角は壊れてません。割れも崩壊もしていません。

・

また、トランク什器ながら内部に全段棚の構造なので、

空っぽの中空トランクより強度が高く、頑丈ゆえに

大きく崩壊破壊する事が無く・・・・

逆に・・四角が頑丈で、ソコに強烈な打撃が加わって・・

トランク側面板ごと、ボコン！と膨らんだように変形した

ようです。

だから外れる筈の無い背面板がハズれ、棚が抜け落ちた。

と予想。

つまり・・・・余程に強烈に落としたものの・・・

強度が災い？して崩壊破壊は無かったものの・・・

実際は（落とした一瞬）このビスの長さ分、ココまで

大きくトランク全体が変形して膨らんだのでしょう。

そうじゃなきゃ、こんな風にビスが引き抜けたりしません。

つまり・・・・相当に激しく「ガッコーン！」っと

あの角から強く落とした。っと、ほぼ断定できました。

・

そして・・・・コチラの発送は、たまたま日曜日発送で

「私が直接、配送センターに持参した」経緯があるの。

(￣Д￣;)ｴｯ?

つまり・・・コチラの配送員には全くの非が無く、

輸送中のトラックの荷崩れか？集積分配センターか？

向こうのお届け先の配送センターに非がある事も明白。

・

んま、犯人探しなど、どーでも良い。配送業者に任せれば済むが・・・

現に既に依頼者様には、イベントに間に合わなかったのだし、

私が依頼者さまの信頼＆楽しみを裏切った事には変わりは無い。

やむなく壊れたままイベントでお使い頂く心苦しさと共に、

こんな壊れた什器を世間に晒す羽目になってしまったのは・・・

本当に申し訳ありません。

・

依頼者様は、本当に心優しく寛大で、私の事を気遣って下さってますが

謝って済む問題でも無いし、直せば＆弁償すれば済む話でもない。

・

ですが、取り合えず！次のイベントにお使い頂けるように・・・

少しでも早く早急に修理すべきです。

ただ・・・・各部をチェックさせて頂くと、一旦、トランクが

膨らんだように変形した被害は甚大で(ノД`)・゜・。

外周だけでも再利用して修復しようか？とも考えたのですが、

４角のアラレ組みの痛み具合に不安を残したままもＮＧですし

そもそも構成上、背板だけ＆棚だけを抜き替える事も不可能。

(ノД`)・゜・。

なので、少しお時間を頂く事になってしまいますが、修復では無く、

清く！全く同じモノを新たにもう一度イチから製作させて頂くべき

っと考えます。

モチロン、私も時間的余裕は無いのですが（´～｀ヾ）最優先で！

新規製作させて頂き、今度こそ、完璧な状態でご満足頂けるように

努めさせて頂きます。m(__)m

お許し＆ご納得頂けるか？判りませんが、精一杯、今一度

一生懸命！出来るだけ早く製作させて頂きますね。

・

そんなの佐川急便が悪い！とか言う話では無い。

言ってしまえばヤマトでも数回、運送事故がありましたし、

佐川急便が手荒で雑なんて悪評は、もう昔の話。

少なくとも、私の知ってる配送員＆スタッフは皆良い人で

恐らくは全従業員にも悪い人は殆どいない筈。

・

誰かのせいにして非難＆攻撃するのは簡単ですが、それでは

何も解決しないし、現に依頼者様のご期待を裏切った到着時に

全ての結果は出てます。全面的に私の責任ですし、時間が巻き戻る

事など無く、今から出来る事＆償いも・・・全ては事後。

・

どんな優良な会社や組織でも人のする事には「ヒューマンエラー」が

つきものです。

運送業は、リレーのようなモノ。センターからセンターへ。手から手へ

私の製品をお客様のお手元に届けるまでに幾多の経由があります。

その中の一人でも「あっ・・・・ガッシャーン！」っとやっちゃった人は

絶対に居るのですが、どんなに正義感があっても、開封せずに中身の確認

などしようが無いし、報告すれば減俸もあり得る。

(￣~￣；)ｳﾑﾑ

もしかすると大した事が無いかも知れない事を、わざわざペナルティー＆

減俸覚悟で家庭を巻き込んで正直に報告するのか？

後々、どの道、こー言う風に発覚するのですが（´～｀ヾ）

つーと・・・犯人のあぶり出しも難しいと思いますし、

そんなヤツに１００万回謝って頂いても、なーんの解決にもならない。

┐(´д｀)┌ｱﾎﾗｼ

量産既製品ならば、弁償＆返金するか？代替え品を送れば済むのかも

知れない・・・逆に言えば、それは誰の当てとも無く大量生産した物で

修理する事も出来ない売りっぱなしだから、そう言う対処しか出来ない。

┐(´д｀)┌ｿｰｲｳｺﾄ

逆に私は、依頼者様からご信頼を頂いて、精一杯、依頼者様の為に

世界にひとつだけのオーダー品を丹精込めて製作させて頂く。

だからこそ！既製品では到達できない高い満足があり、双方の信頼関係が

あってこそ、私の生業は成り立ってます。

ヽ( ´ ▽ ` )ノﾗﾗｰﾝ♪

なので、弁償しようが、運送保険が適用されようが・・・

どの道、私がどうにか時間を割いて、一生懸命作り直す他無いし

正直なトコロ・・・補償とか良いから「誰か手伝いに来てくれ！」

ってのが本音。んま、来たところで何の役にも立たんし (#｀Д´)ﾉﾉﾝﾓｰ!

・

モノを一生懸命創った者にしか判らないと思うけど・・・・自分が

依頼者さまの喜ぶ顔を想像しながら丹精込めて作って、やっと

送り出せたモノを・・・・もう一度と言うのは、もの凄く大変です。

（´～｀ヾ）ﾀﾊﾊ

今の若いやつ＆落としたボンクラなヤツでも・・・もし自分がそうだったら？

自分は悪く無くても、相手を失望させた自分が悪い。またイチから作り直す？

腹立たしくて・・・悔しくて・・・・夜も眠れないよ？

┐(´д｀)┌ﾀﾞﾛ?

だけど、私も依頼者さまも、そんな低レベルのガキンチョ次元には居ない。

・

誠意と言うのは見世物でも１００％謝罪すれば良い話では無い。

偽善では無く、本当に依頼者さまに申し訳ない。それだけ。

β(□-□ ) ﾌﾑﾌﾑ

だから佐川にも注意は促すが、これ以上は言及しないし、

私が出来る出来る限りの事「出来るだけ早く、もう一度お作りさせて頂く」

そして、ヒューマンエラーだと寛容に許すだけでなく、もう２度と

運送事故が起こらないようにどうすべきか？それが大事。

・

実は、先日のラージ便値上げの件と共に「運送保険の総加入」を佐川急便から

打診してきたのだが・・・・正にその翌日にコレが起こってます。

┐(´д｀)┌

保険は運送事故を防げる話では無い。全て事後。逆に言えば「事故ある前提」

で全く前向きでは無い。私にとっても、皆さまにとっても保険がどーよりも

「運送事故など無いように（限りなくゼロになるように）努めて欲しい」

それだけが望みにゃの。

( ´,_ゝ｀)ﾃﾞｼｮ?

中にはプチプチで保護すれば？私なんて一度も運送事故なんて無いわよ？

なーんてのんきな人も居るかも知れませんが・・・・

イヤイヤ、違う。

プチプチで保護してたら、もっと中途半端な壊れ方をしてた筈。

実際、運送事故が（一回り大きくサイズが増えて送料負担が増えたとて）

プチプチを入れて回避できるなら・・・・苦労はせんｗ

┐(´д｀)┌ﾔﾚﾔﾚ

今回、依頼者様が申し出て下さらなかったら、この件は発覚しない。

「なんだ？この程度の商品か？」で運送事故を報告して貰えなかった

だけで、向こうがそれを報告せず呑み込んでくれてるだけかも・・・

知れないのに？

(((( ;ﾟДﾟ)))ｶﾞｸﾌﾞﾙ

そう考えると、今回、悩みながらもご報告頂けた事にも感謝。

m(__)m

先ほど、佐川急便のコチラの配送センターに検証報告に

行ってきましたが、皆、仕事の手を止め、今回の話を真剣に

聞いてくれて謝っていました。

（いや・・・アンタらのセンターは一切悪く無いんだけどね）

皆、良い人で悪い人など居ない。

依頼者様に多大なご迷惑を掛けた。悔やんでも悔やみきれないが

私が取れる依頼者さまにとっての最善は「いち早く作り直す」事。

・

無論、根を詰めてそれだけで２~３日で作れる話では無く、部材の

買い出しから乾燥など（出来るだけ時間的ロスを減らし）従来の

他のオーダーとオーバーラップさせつつ最優先致します。

・

私が取れる対応が、この程度で本当に申し訳ありませんが、

今度こそ！無事にお手元に届き「わぁー♪素敵♪ヽ( ´ ▽ ` )ノ」と

喜んで頂けるように精一杯頑張りますね。