本日は、イベント事が多く・・・・

実姉は、「紀の川手作り市」＆町内某所の展示イベント。

蘭爺「(〒Д〒)」ﾅﾝﾁﾞｬﾄﾅ?は、ココ！(≧∇≦)b蘭ingの

蘭展開催中だったりします。 （ *´艸‘）

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なのに、私はφ(°ρ°*)ﾁﾏﾁﾏ

ｵﾝﾎﾞﾛ小屋に篭って・・・ひたすらオーダー品を

製作中♪ （ *´艸‘）ﾍｰﾝﾅｶﾝｼﾞ♪

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トコロで・・・・ (￣～￣;)

以前、私が製作した「木製ホッチキス」(≧∇≦)b

コチラを以前、お買い上げ頂いた方から・・・・・

実姉Apoisに「壊れた（TωT）」っと持ち込みがありましてぇ・・・

私は、直接お客さんには会って無いのですが、スグに(≧∇≦)b

同等品で無償交換に応じました。ヽ( ´ ▽ ` )ノ

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ただ・・・・これは先に言っておきますがぁ（´～｀ヾ）

嫌味でも無いですし、今後も、こう言う場合も交換に

応じるべきなのですが、ご理解頂きたいので・・・

（´～｀ヾ）敢えて説明します。

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実は「壊れた」とお客さんからの声を、実姉apois伝えに

聞いた時点で「あー・・ (￣~￣；)」っと判ってましたが・・・・

こー言う事です。ホッチキス芯のチャージする金具部分が

嵌らなくなってる。 ┐(´ー｀)┌

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コレでは、パカパカで使えませんし、閉めようと思っても

閉まらない。なので・・・・

「壊れた」と言う事なのだと思いますがぁ・・・ (￣～￣;)

コレね？故障でも不良でも何でも無くて・・・・

ココのフックが（チャージ展開した時に）外れてるだけです。

（´～｀ヾ）ﾝﾈ?(￣Д￣;)ｴｯ?

・

私の手作りだから・・・とか、関係なく、コレは某メーカーの

ちゃんとしたホッチキス（１００円均一では無いですよ。）

・

言ってしまえば、市販品の故障＆不良と言う事になりますし、

ぶっちゃけ・・・コレ、市販品でも同じように普通に起こります。

だから・・・ココの差してる爪を嵌めるだけで・・・

ホラ・・・アッと言う間に直っちゃいます。┐(´д｀)┌ﾔﾚﾔﾚ

つーか・・・そもそも、ココは組み付ける為にワザとこう言う

構造ですし、（やや精度クリアランスが甘くて外れやすい程度で）

コレは殆ど何処のメーカーも同じ仕様だったりします。

(￣Д￣;)ｴｪｪｪｪｪｪ!

だから、爪が次のガイドにピッタリに納まってるでしょ？

不良品でも設計ミスでも・・・ましてや私の責任でも無いです。

（´～｀ヾ）

逆に、ココから分解修理出来る為のメンテナンスホール、

組み立てる工程上の必要不可欠箇所とも言えます。 ┐（´ー｀）┌

・

先にも言いましたが、私は嫌味を言いたいのでは無くて、

購入者さんも、クレームを言いたい訳では無いし、

私も修理や交換に応じないと言う話では無いです。

┐(´д｀)┌

現実問題、修理とも言えないモノを持ち込まれても困るし

依頼者さんから新品に交換して欲しいと頼まれた訳でも無い。

ぶっちゃけ・・・波風立てぬよう・・・実姉に促されたからです。

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しかし・・・・

今の時代、何でも故障や不備があれば「無償交換」や

「代金返金」等が当たり前になってます。当然の事として。

・

無論、自分が製作したモノには、自己で責任を負うべきですし、

ココには何の反論も無い。

・

でもでも！・・・今の世の中で「無償交換」「返金」に応じているのは

なんて事は無い。( ´,_ゝ｀)ﾌﾟｯ

お客様の為に？そーんな訳は無い。

┐(´д｀)┌ﾝﾅﾜｹﾈｪ!

「生産者では無い、第三次のモノを作らない販売業」がモノを売るから

それが故障なのか？「壊れた」のか「壊した」のか？←ｺｺ!ﾀﾞｲｼﾞ! (￣～￣;)

それとも製品特有の設計ミスや製作不良なのか？が、

モノを作った事のない販売業は、単に判らない。

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故障なのか？判断できない実姉apoisの立場と同じになる。

つまり、お客さんに、ひたすら謝って・・・・・

ゴチャゴチャ原因を特定したり、お客さんに問い詰めるよりも

「同等品の無償交換に応じる方が早い解決」(≧∇≦)b

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そして・・・「それ以外に販売業には手段が無い」だけの話。

迅速な対応＆良質なアフターサービスとした方が有利なだけ。

┐(´д｀)┌

・

別に、誰に限った話では無い・・・・

ココをご覧の方でも、恐らく・・・・

「えー！何で？何で？壊れやすいの？(# ﾟДﾟ) 」

「そんな買ったばっかりで外れちゃうなんて！不良じゃ無いの！」

「そんな構造、一般人が知る訳ねーじゃん！」

とかぁ・・・・言っちゃうと思います。（´～｀ヾ）

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私は、知り合いや友人から、良く修理を頼まれますがぁ・・・

殆どの場合は、

「そもそも、構造が判って無いだけで故障でも無い」

「何の工具も使わずに直ってしまうレベル」も実に多いです。

逆さに嵌めちゃってたとか・・・潤滑油だけで直っちゃったり （ *´艸‘）

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確かに、モノそもそもの構造欠陥の場合もありますし、

消耗品や不良パーツ毎、大掛かりに交換しないと直らない

場合もありますがぁ・・・それも殆ど使い方のミスが原因。

・

それを販売業は、調べもせずに判らないまま受け入れる。

・

でもでも、私は自分が売ったモノには責任を持ってますし

構造も理解しないまま売りっぱなす・・・なんて事もしない。

┐(´д｀)┌

だ・か・ら・・・・

先に書いたように「はぁ？壊れた？・・・あー・・アレの事だろうな？」

って見当がついてたけど、敢えて、新品を渡したの。

・

しかし、代金を返金したり、無償で交換に応じれば・・・・

単純に・・・ひとつの値段で２個。もしくはモノに代金を付けて渡す。

チョチョッと直っても、この中古を再び人に売る事なんぞ出来ません。

┐(´д｀)┌ﾔﾚﾔﾚ

つー事になるので、その瞬間に利益は一瞬に吹っ飛び、損益。

もう・・・買って頂いたのに・・・・お客さんでも無くなっちゃう。

(￣～￣;)ｿｯｶｧ･･･

世の中の常識、それこそが最善の対応・・・・

が、実は、消費者を保護し過ぎて、一辺倒で媚びる結果・・・

故障でも無いモノでも「不良品＆生産側の責任」と思い込む。

お客さんも新品だろうが、修理だろうが、手作り商品だろうが

有名メーカー品であろうが・・・新品交換で・・・・文句は無い。

・

だけど、実際には、この「素晴らしい＆当然だ(# ﾟДﾟ) ﾑｶｯ! 」

と皆が思う対応が・・・・・

単に故障でも無いのに「謝って、もうひとつをタダであげる」

生産者にとって、単なる損失にしかならない。(ノД`)・゜・。

ましてや私程度の小規模＆薄利なら、他からの補てんも出来ない。

単に、本当に損しただけになってしまう。

・

何度も言うが、責めてる訳では無いですよ？

お客さんが納得して＆喜んで頂ければ、私はそれでOK♪ヽ( ´ ▽ ` )ノ

・

それをグダグダ言いたい訳でもねーし、そんなに小さく無いです。

（ *´艸‘）ｱﾊﾊ

でも、ホッチキスの金属部分は、ほぼ完成した形で、

何処のメーカーだろうが、今後もコレだけの低コストで

今後は消えゆく文房具に、今から設計変更なんて無いし、

私には考え尽された、機能美すら感じてます。

今回のも起こって当たり前で、

名札の安全ピンが外れた程度＆シートベルトがドアに挟まった程度

・・・・・の事。

・

でも、お客さんは構造を理解しようとはしないし、年々

ますます全員が不器用になって、誰も学ぼうとすらしない。

ホッチキスに限った話では無くて・・・・

例えば、自動車の仕組みやスマホの中身やプログラムなんて

９９％の人が正確に理解せずに、何となーく使ってる。

だ・か・ら・・口を揃えて「調子が悪くなった」とか機械相手なのに

擬人化して言い訳してしまえる。 （ *´艸‘）ﾝﾅﾜｹｶﾞﾅｲ!

・

言ってしまうと、扱いが悪くて壊したとしても・・・・

「壊れた＆故障した」と平気で言ってしまう。 ┐（´ー｀）┌ ﾀﾊﾊ

・

販売業も、喉元過ぎれば・・・っで、出来るだけ、お客さんを

問い詰めず、その場を取り繕って良かれとクレーム処理してしまう。

・

この今の世の中の現状を、

何かしら打破出来るとも思ってないし、今さら・・・正すのも無理。

┐(´д｀)┌ｿﾘｬｿｰﾀﾞ

誰も悪くないし、誰も責めるツモリもないが・・・・

結局、何も悪く無くても、消費者が振りかざせば、

生産者は、結局は、過失が無くても損失＆泣き寝入りしかない。

・

でも・・・もし「壊れた」と断言してしまう前に・・・・

「あれっ？何か外れた。β（□-□ ） ﾌﾑﾌﾑ

あーココね？ココが外れただけじゃん（´～｀ヾ）ﾍﾃﾍﾟﾛ♪」

っとなれば・・・・お客さんだけで自己解決してしまう。

・

「スミマセン。（´～｀ヾ）一旦お預かりして・・・・あれ？

故障じゃ無くて・・・・・ココ、外れちゃっただけですよ？」っと、

実姉が、ちょっと良く見れば原因が判る程度なのかも知れない。

・

だけども今の世の中、

「そんな事は知らない」「私には判らない」は正義とされるし、

正当化して常識として、つい責めたり・・・直そうともしない。

（んま、ぶっちゃけ・・・直すと言うレベルでも無いケド）

・

じゃあ、何故？私が知ってる事が常識？知らない事が常識？

こんな事も判らなくて、ついモノの責任にしてしまうのが正義？

┐(´д｀)┌

もし、金具のココを外れなくしてしまうと、それはソレで修理も

出来なくなってしまうし、製品として組み付けが難しくなるので、

今のような安価コストで量産するのは無理になっちゃうと思います。

・

だから・・・・答えなんか無くてぇ・・・・（´～｀ヾ）

今後も、皆さまがお望みの場合は無償で交換に応じますが、

実際のトコロは、根本的な問題は、何も解消しないまま・・・・

「それで良い」風に世の中は進む。

(￣～￣;)ｿｰﾀﾞﾈｪ･･

今の世の中は、このギャップと言うか、収拾出来て無いのに

出来た風で済ませる＆無理難題を棚上げ＆先延ばし

しまくってるから、世の中で色んな分野で・・・・・

もう解消のしようが無い程、グチャグチャのままだったりする。

┐(´д｀)┌

ちょっと脱線してしまいますがぁ（´～｀ヾ）

私が再三の販売業者からの販売を断ったり、極一部の限られた

委託販売しかしないように徹しているのは・・・(≧∇≦)b

・

これを「当然の事」と正論化してしまうのが判ってるから。

┐(´д｀)┌

もし、原因が「どちらにあろうとも」・・・・クレームが出てしまうと

お客には平謝り。販売も損失ゼロで、生産者に責任転嫁してしまう。

結局、私が損をするから。だから、会社名義の依頼は受けないの。

・

だから、大手さんでも依頼して頂いた、その方と直接取引。

振り込み形式や領収書は会社名義でもOKですが、対会社とは

一切、依頼＆下請けは承けない。

その担当者が社内で責任がそれほど無く、コロコロ変わる

危険性があれば・・・・上記のようなクレームを

「取り敢えず謝れ！代替品で無償交換しろ！話はそれからだ！」っと

上司から叱られた事を、そのまま・・・・

コチラに責任転嫁して全ての非と損失を押し付けてくるからです。

・

売れるモノを、独占して売りたがる癖に・・・・

責任を全て押し付けて、うわまえを刎ねる第三次仕入れ販売業が

大嫌いだから。売る「弾」が無くて困ってるのはソッチだろ？

私は販売業なんぞ挟まなくても、自分の商品は自分で売れる。

むしろアンタが居ない方が少しでも安く提供出来るから。( ´,_ゝ｀)ﾌﾟｯ

・

だから・・・例えば、個人経営のオーナーさんや中小企業の経営者さん＆

店舗のオーナーさんや、個人事務所などからのオーダー時には

責任の所在もハッキリしていますし、お互いの立場や責任が判ってるので

そもそも友好的＆紳士的です。

ヽ( ´ ▽ ` )ノﾗﾗｰﾝ♪

そう言う場合は、喜んでお引き受けさせて頂くし、ご希望の会社名義からの振込

＆指定の宛名での領収書発行も対応していますヨン♪

・

何度も言いますが・・・・

お客さんには全く悪気は無く、本当に壊れちゃったと思ってる事だし、

例え、それで私が損益を被ろうとも、文句がある話では無いです。

(≧∇≦)b

交換した新しいホッチキス（構造は全く同じですが）を末永く

使って頂ければ良い話。

・

ただ、「ホラな？やっぱり故障じゃねーじゃねーか！(# ﾟДﾟ) 」とか

言いたいのでは無くて・・・・もっと大前提で！

責任を持って、自分で構造を見て、耐久性を見て、判断して採用したモノ

だから、隅々まで私は自分の商品を良く判ってるの。責任を持ってるの。

┐(´д｀)┌

ソコは既製品流用だから知らない＆売りっぱなしで無責任じゃ無くて、

その逆。(≧∇≦)b

ちゃんと長く使えると見てあるから、余計に「ん？壊れた？ んなアホな(￣~￣；)」

って言うのが、現物を見なくても判ってるのに・・・・

それらを全部知ってて＆飲み込んで・・・・交換に応じてるの。

・

皆は忘れちゃったかも知れないけど・・・・・

アメリカでプリウスでTOYOTAが叩かれましたよね？

国内でもクレーム騒動にまで発展した。

・

あの時、アメリカに出向いたトヨタの社長は社員に涙して

謝った。あの真意は「完全に根も葉もないデッチ上げだけど、

ココまで騒げば収拾が付かない。皆に非が無いのは社内実験で

明白なのだが、ココは社を代表して涙を呑んで謝る。」

っと言う事なの。そりゃあ・・・悔しかっただろうに。(ノД`)・゜・。

・

その後、報道されてないが、アレは全てアメリカの選挙向けの

米国上げてのデッチ上げ。事故で死んだとか、大学教授とか・・・

あれも解雇された元TOYOTA専属弁護士のデッチ上げ。

・

でも・・・じゃあ日本国内の誰かが、TOYOTAを擁護したか？

アメリカの誰かが、申し訳なかったと詫びたか？

んね？そー言うモンでテキトーに行っちゃう。忘れちゃう。

┐(´д｀)┌

だから・・・・今も、タカタが叩かれまくってる。 （ *´艸‘）

誰も徳をしない。誰も思い込み＆文句ばかりで責任が無い。

でも・・・膨大な損失と非難を・・・何故か？生産者が請け負う。

・

化粧品でも、灯油ストーブでも・・・・誰が被害にあわせてやろうと

するんだよっ！誰よりも一生懸命だった側に、誤算だろうが・・・・

悪人として吊るしあげて自殺する程まで追い込んじゃう。(ノД`)・゜・。

今の異常な消費者過保護の世は、生産者に厳し過ぎる。┐(´д｀)┌

・

全くコチラに非が無くとも、先ず謝って、新品交換＆代金返金に応じる。

これを手作り作家の全員が受け止められるなんて、とても思えない。

自分の作品＆商品に自信があれば、尚の事。

（´～｀ヾ）ｿﾘｬｿｰﾀﾞ

だから私の出す答えは単純・・・・

「じゃあ、木製ホッチキスは、二度と作らないようにしよう」

( ´,_ゝ｀)ﾌﾟｯ

つーか・・・・このグダグダ書いてる事は、今までの

社会の仕組みが原因。(≧∇≦)b

作る方は、お客さんも見ずに作りまくって・・・・

仕入れて売る側は、煌びやか＆スマートに見え、どうしても

お客さん側と接してる分、偏った要望でパワーバランス的にも

有利。(￣ー￣)ﾆﾔﾘ

時代的に仕方なかったと言えば、そうかも知れない。 (￣～￣;)

・

でも、売る方も、今や多売が出来ずでグダグダ・・・・必死。 （ *´艸‘）

作る方も、お客を見ずに作るなんぞ、売れる訳がない。 ┐(´ー｀)┌

・

つまり・・・自分で作って＆自分で売る。

原価計算も、効率化も、マーケティングも、ブランディングも・・・

全て自分で、お客さんと接しながら、より良いモノを創る。

作りっぱなしの生産業も・・・売りっぱなしの販売業も淘汰され

両方こなせる第六次産業が、今後の主流になるだろうし、

そうなれば、販売側正義のパワハラみたいな事には成らないし、

もっと作り手がお客さんからの要望を汲み取れるようになる。

(￣～￣;)

その方が良い＆それを望んで、私は第六次をやってるの。 （ *´艸‘）

それを・・・・今まで通りにワガママを聞いて「尚且つ安価デフレ」では

もう・・・・日本経済は限界に来てる。だから歪みが起こってるって話。

・

消費者自身が考える時期になってると思います。ヽ( ´ ▽ ` )ノﾍﾗﾍﾗ